POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LASHGLOW

Dernière mise à jour : avril 2026

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez LASHGLOW, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à nous contacter dans les délais indiqués ci-dessous afin de trouver la meilleure solution.

2. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
• Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

Produits non retournables :

• Produits cosmétiques descellés ou ouverts (pour des raisons d'hygiène)
• Produits achetés en solde ou avec un code promo non remboursable
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

• Envoyez un courriel à lashglow.cils@gmail.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si applicable
• Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
• Emballez soigneusement le(s) produit(s) et expédiez-le(s) à l'adresse indiquée
• Conservez votre preuve d'envoi

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué :

• Via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous remboursons la commande initiale (selon les conditions ci-dessus) et vous pouvez passer une nouvelle commande.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE COMMANDE

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à lashglow.cils@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

8. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
LASHGLOW
Courriel : lashglow.cils@gmail.com
Site Web : https://lashglowbeauty.myshopify.com/